Criada pela Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), a Central de Atendimento Telefônica, pelo número 0800 729 3534, se tornou um dos principais canais de comunicação entre a população e os diversos serviços da rede municipal de saúde da capital sergipana.
A central telefônica foi criada em 2020 e, desde então, 1.383.703 acessos aos serviços de saúde já foram realizados através dela. No balanço de 2020 e 2021, foram registradas 673.480 ligações (entre realizadas e recebidas), somando todos os serviços disponíveis. Em 2022, foram 189.466 ligações; em 2023, 255.199 e, até o momento, em 2024, 265.558.
De acordo com a coordenadora da Rede de Atenção Primária (Reap), Anne Sousa, a criação dessa central telefônica, além de modernizar os serviços, proporciona mais comodidade e segurança aos usuários, permitindo que evitem deslocamentos até as Unidades de Saúde da Família (USF) para agendar consultas ou buscar informações.
“A modernização da rede de saúde faz parte do Planejamento Estratégico desde o início da gestão. Com a propagação da covid-19, a Prefeitura vem readequando a oferta de diversos serviços à população, sempre focando na prevenção. Com a criação da central telefônica, em 2021, vários atendimentos da SMS passaram a ser mais acessíveis via atendimento telefônico”, destaca Anne.
Funcionamento da Central
A central funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, oferecendo diversos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS), como tirar dúvidas, orientações e agendamentos, com as seguintes opções:
Opção 1 – MonitorAju: Serviço para monitoramento de casos suspeitos e confirmados de covid-19, além de ser um canal para tirar dúvidas, atende pessoas com sintomas de síndromes gripais, em isolamento domiciliar ou aguardando resultado de seu exame para covid-19. Também monitora pacientes suspeitos ou confirmados de monkeypox, tuberculose, hanseníase, arboviorses, além de confirmar consultas de puericultura, agendamentos de telemedicina e limpar filas de exames e consultas, contatando usuários e auxiliando a regulação.
Opção 2 – Ouvidoria: Permite registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios ou solicitações sobre serviços de saúde da rede municipal.
Opção 3 – Apoio Psicológico: Atendimento imediato com um psicólogo, que acolhe e ouve usuários que buscam orientação ou desejam conversar com um profissional especializado em saúde mental.
Opção 4 – Pré-natal: Gestantes podem agendar consultas de pré-natal, vinculadas à unidade de saúde correspondente. Basta comparecer no dia e horário marcados.
Opção 5 – Clínico Geral: Agendamento de consultas com clínico geral nas Unidades de Saúde da Família.
Opção 6 – Consultas para crianças: Agendamento de consultas pediátricas.
Opção 7 – Odontologia: Agendamento de atendimento odontológico eletivo, incluindo serviços de restauração, extração, orientação e limpeza.
Opção 8 – Acolhimento à saúde trans: Atendimento especializado para a população trans.
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