O Instituto de Promoção e Assistência à Saúde de Servidores do Estado de Sergipe (Ipesaúde), em Aracaju, enfrenta um desafio constante: o absenteísmo ambulatorial, que ocorre quando os pacientes não comparecem às consultas agendadas, gerando prejuízos significativos e atrasos no atendimento. Segundo dados recentes, cerca de 40% dos pacientes não comparecem às consultas marcadas na rede própria do instituto, resultando em uma série de problemas operacionais.
A diretora de Controle e Cadastramento com os Beneficiários do Ipesaúde (Dircab), Nataly Góis Santos, ressaltou a gravidade da situação, destacando que o não comparecimento prejudica não apenas os pacientes ausentes, mas também outros beneficiários que aguardam atendimento. “A cada dez pacientes agendados para um especialista, quatro se ausentam. É um número expressivo, que, se houvesse o cancelamento, possibilitaria agilizar as consultas para outros beneficiários”, explicou Santos.
O presidente do Ipesaúde, Claudio Mitidieri, expressou preocupação com o alto índice de absenteísmo, enfatizando a importância da conscientização por parte dos beneficiários. “É preocupante ver quase metade dos pacientes faltando às consultas agendadas. Isso gera impactos não apenas financeiros, mas compromete o acesso dos servidores à saúde de qualidade”, afirmou Mitidieri.
No interior do estado, embora o índice de ausência seja menor, aproximadamente 8,6%, ainda assim causa impactos no serviço prestado. Os custos associados ao absenteísmo sobrecarregam o processo de marcação de consultas, causam atrasos no fluxo de atendimentos e reduzem a eficiência na prestação de serviços aos servidores.
Para lidar com essa questão, o Ipesaúde iniciou uma campanha de conscientização intitulada ‘Sua contribuição faz toda diferença! Não é SPAM’, visando reduzir o número de faltas tanto na capital quanto no interior. A campanha tem como objetivo principal conscientizar os beneficiários sobre a importância de comparecer às consultas agendadas.
Como parte da campanha, o instituto envia mensagens de lembrete aos beneficiários com dois dias de antecedência, e uma mensagem de SMS é enviada no dia anterior à consulta. Além disso, os pacientes têm a opção de cancelar a consulta por meio do contato telefônico ou WhatsApp disponibilizado pelo instituto.
O Ipesaúde faz um apelo à colaboração da população, enfatizando a importância de comparecer às consultas e manter o cadastro atualizado. A participação ativa dos beneficiários é crucial para otimizar o atendimento e garantir a eficiência dos serviços prestados aos servidores do estado de Sergipe.
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