Descubra os vencedores das Categorias Especiais do Prêmio CONAREC 2025 e como empresas e líderes estão transformando a experiência do cliente no Brasil.
O Prêmio CONAREC 2025 reconheceu empresas e lideranças que vêm transformando a experiência do cliente (CX) no Brasil por meio de tecnologia, humanização e personalização. Segundo o estudo que dá origem ao prêmio, oferecer uma experiência de excelência vai além da adoção de ferramentas avançadas: é preciso integrar cultura, estratégia, propósito e parcerias de forma consistente.
As empresas vencedoras das Categorias Especiais demonstram como essa combinação pode gerar resultados concretos. A cultura data-driven, o investimento em tecnologia e a formação de parcerias estratégicas têm sido diferenciais essenciais para impulsionar a jornada do consumidor.
Entre os destaques estão as seguintes categorias:
BPO/CPO do Ano – AeC
A AeC conquistou não apenas o prêmio de BPO/CPO do Ano, mas também quatro categorias distintas: Atendimento Digital, Avaliação da Gestão – Experiência do Cliente, Avaliação da Gestão – Gestão de Inovação e Avaliação da Gestão – Gestão de Pessoas. A empresa demonstra protagonismo no ecossistema brasileiro de CX ao combinar inovação tecnológica, humanização e uma cultura sólida. Com mais de 200 profissionais dedicados ao desenvolvimento de novas ferramentas digitais e o modelo colaborativo TeIA de Inovação, a AeC ampliou sua receita em mais de três vezes desde a pandemia e promoveu, em média, 16 lideranças por dia nos últimos quatro anos.
CEO do Ano – Francesco Renzetti
Francesco Renzetti, CEO da AlmavivA Experience, recebeu o prêmio de CEO do Ano. A empresa é a segunda maior de serviços tecnológicos do Brasil e registrou aumento de 38% em suas receitas nos últimos quatro anos, com patrimônio líquido próximo de R$ 1 bilhão. A previsão para 2025 é de receita global de R$ 12 bilhões, sendo 40% no Brasil. A liderança de Francesco tem sido decisiva para incentivar inovação e excelência em toda a organização.
Empresa do Ano – iFood
O iFood conquistou o título de Empresa do Ano, além das categorias Serviços Digitais e Varejo – Marketplaces. Muito além do delivery, a plataforma conecta restaurantes, mercados, farmácias, entregadores e 55 milhões de consumidores, movimentando R$ 140 bilhões em 2024, segundo a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe). A Comunidade iFood, com mais de 133 mil membros ativos, reforça a importância de testar soluções, colher feedbacks e gerar valor real para clientes e parceiros.
Empresa Tech do Ano – Mutant
A Mutant, vencedora como Empresa Tech do Ano, destacou-se ainda em cinco categorias: Agente/Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Voz, Solução de Autoatendimento (URA), Solução de Automação, Integrador de Contact Center e Serviços Profissionais para Central de Relacionamento. A empresa alia método, cultura e tecnologia proprietária, garantindo personalização em grande escala sem abrir mão do toque humano.
Homenagem Especial – Legado: Bartolomeu Brito
Bartolomeu Brito foi homenageado por sua contribuição histórica ao CX brasileiro. Fundador da TEL, uma das primeiras empresas de Contact Center do Nordeste, ele acompanhou a evolução do setor ao longo de mais de 30 anos, combinando inovação tecnológica e gestão humanizada, garantindo excelência na experiência do cliente.
O Prêmio CONAREC 2025 mostra que investir em cultura, tecnologia e inovação, sempre alinhados ao toque humano, é essencial para transformar a experiência do consumidor no Brasil.
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