A Ouvidoria Itinerante da Prefeitura de Aracaju amplia o diálogo com usuários da saúde e fortalece a gestão pública com escuta ativa e resultados concretos.
A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), vem consolidando uma nova forma de aproximação com a população ao ampliar o alcance do projeto Ouvidoria Itinerante, iniciativa que leva equipes técnicas diretamente às Unidades de Saúde da Família (USFs) e aos hospitais do município. A ação tem como objetivo ouvir de perto as demandas dos usuários, fortalecer a escuta ativa e transformar as manifestações da população em melhorias concretas no sistema público de saúde.
De acordo com o Imprensa 24h, a proposta representa um avanço importante na relação entre gestão pública e comunidade, ao substituir o modelo tradicional de ouvidoria passiva por uma atuação proativa, que busca o cidadão no local onde o serviço é prestado. Antes, o usuário precisava procurar os canais formais para registrar elogios, críticas ou reclamações. Agora, é a gestão que vai até ele.
Segundo o ouvidor da SMS, Vinícius Barboza, a mudança de postura aproxima a administração municipal do cotidiano das unidades. “Com a Ouvidoria Itinerante, deixamos de esperar a demanda chegar e passamos a ir até os usuários, ouvir suas necessidades e transformar essas informações em resultados para a gestão”, explica.
As visitas ocorrem durante toda a semana e abrangem todas as 45 Unidades de Saúde da Família de Aracaju, além dos dois hospitais da rede municipal. As unidades com maior fluxo de atendimento recebem mais visitas, mas nenhuma fica fora do cronograma. Todas as manifestações coletadas — elogios, sugestões, reclamações ou críticas — são devidamente registradas, catalogadas e encaminhadas aos setores responsáveis.
Em 2025, mais de 150 registros foram abertos e solucionados a partir da Ouvidoria Itinerante. Esses dados passaram a compor estatísticas estratégicas que auxiliam diretamente a tomada de decisões da gestão municipal. “Nosso papel é transformar as queixas em dados. A partir disso, a administração consegue identificar prioridades e agir com mais precisão”, destaca Vinícius.
Entre as demandas mais recorrentes estão solicitações relacionadas a exames e consultas especializadas, especialmente aquelas com maior tempo de espera. O acompanhamento sistemático dessas informações impulsionou projetos específicos, como o Projeto Novo Olhar, voltado para consultas oftalmológicas, que contribuiu significativamente para a redução de filas.
“O que antes levava até três meses para conseguir um oftalmologista hoje acontece em muito menos tempo. Isso reduziu drasticamente as reclamações e transformou insatisfação em elogios”, reforça o ouvidor.
Para 2026, a SMS planeja implantar um novo canal de atendimento via WhatsApp, ampliando ainda mais o acesso da população à ouvidoria. O novo meio permitirá registrar solicitações e acompanhar respostas com maior agilidade. Segundo Vinícius, o prazo de resposta será de até 30 dias, com a maioria das demandas resolvidas antes desse período.
A Ouvidoria Itinerante também atua de forma integrada com outros projetos da Prefeitura, como o Tamo Junto, que reúne diversas secretarias em um mesmo espaço para atendimento direto à população. Nessas ações conjuntas, demandas que envolvem outras áreas são encaminhadas imediatamente, tornando o processo mais eficiente.
Na ponta do atendimento, os impactos já são percebidos. Para Ana Paula Cardoso, gerente administrativa da USF Antônio Alves, no bairro Atalaia, a ação fortalece o cuidado com o usuário. “A ouvidoria dá voz ao cidadão. Muitas vezes ele não encontra um canal direto, e aqui consegue expor suas necessidades. Isso melhora o atendimento e fortalece a saúde pública”, afirma.
Com escuta ativa, integração institucional e uso estratégico de dados, a Ouvidoria Itinerante segue fortalecendo o vínculo entre gestão e comunidade. Mais informações institucionais podem ser acessadas no site oficial da Prefeitura de Aracaju: https://www.aracaju.se.gov.br e da Secretaria Municipal da Saúde: https://saude.aracaju.se.gov.br.
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