Na última segunda-feira (21), o Procon-SP, órgão de defesa do consumidor, deu um passo importante ao notificar a agência de viagens 123 Milhas, requisitando informações detalhadas sobre a suspensão abrupta de pacotes e passagens promocionais destinadas aos meses de setembro a dezembro deste ano. A medida visa esclarecer os motivos que levaram a essa decisão e garantir que os direitos dos consumidores sejam preservados.
Dentre as informações requeridas pelo Procon-SP, destaca-se o pedido de esclarecimentos sobre as condições adversas mencionadas pela 123 Milhas que justificaram os cancelamentos. Além disso, o órgão busca obter o número exato de consumidores impactados por essa ação, bem como detalhes sobre os vouchers oferecidos como alternativa de reembolso.
De forma particular, o Procon-SP está concentrando atenção no modo como a agência de viagens está lidando com o atendimento das pessoas afetadas. Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP, ressaltou que muitos consumidores têm se queixado de dificuldades em conseguir atendimento com a agência. Isso se torna um problema especialmente relevante para aqueles que planejavam viagens já no início de setembro. Tritapepe enfatizou que “a empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”.
A ação do Procon-SP não se limita apenas à notificação inicial. O órgão de defesa do consumidor planeja realizar uma análise detalhada da situação para garantir a melhor orientação possível aos consumidores afetados. Além disso, essa notificação pode desencadear um processo de fiscalização mais amplo, a fim de assegurar que as práticas da 123 Milhas estejam em conformidade com as leis de proteção ao consumidor.
A gravidade do caso também chamou a atenção do Ministério do Turismo, que acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para conduzir uma apuração completa dos eventos. A suspensão repentina de passagens, hotéis e pacotes de viagem foi classificada como “grave” pela pasta do turismo. Em comunicado conjunto, as duas pastas afirmaram que estarão acompanhando de perto as investigações preliminares e manterão todas as partes envolvidas devidamente informadas.
O Ministério do Turismo enfatizou seu compromisso em evitar a ocorrência de situações semelhantes no futuro e assegurar que empresas que agem de má-fé sejam devidamente responsabilizadas.
Por sua vez, a 123 Milhas emitiu um comunicado no seu site, datado da última sexta-feira (18), no qual a empresa se compromete a reembolsar os valores pagos pelos clientes, com correção monetária acima da inflação. A agência justificou a suspensão das passagens promocionais citando “circunstâncias de mercado adversas”. No entanto, a empresa também assegurou que a linha promocional será retomada assim que possível.