Usuários em Sergipe agora têm acesso ao botão de contestação de PIX para contestar fraudes de forma rápida e sem atendimento humano, com devolução em até 11 dias.
Os sergipanos agora contam com mais uma ferramenta para se proteger de fraudes financeiras. A partir desta quarta-feira (1º), as instituições financeiras passaram a disponibilizar, no ambiente PIX de seus aplicativos, o chamado “botão de contestação”. A funcionalidade permite que transações suspeitas, envolvendo golpes ou coerção, sejam contestadas de forma direta, sem necessidade de interação humana.
Segundo o Banco Central (BC), o objetivo do mecanismo é agilizar a contestação e aumentar as chances de devolução dos valores, quando ainda houver saldo na conta do fraudador. “O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas”, afirmou a autoridade monetária.
A ferramenta, no entanto, não se aplica a situações como desacordo comercial, arrependimento, envio errado de PIX ou transações envolvendo terceiros de boa-fé. O foco é exclusivamente em fraudes, golpes e coerção.
O funcionamento é simples: o cliente identifica uma transação suspeita e solicita a contestação pelo aplicativo do banco. Em seguida, a instituição envia uma notificação às demais envolvidas, e o saldo na conta recebedora é bloqueado parcialmente ou totalmente. Depois, as instituições financeiras analisam o caso e determinam a devolução dos valores, que pode ocorrer em até 11 dias em casos de fraude, ou em até 24 horas em falhas operacionais do PIX automático.
De acordo com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o mecanismo não substitui a segurança antifraude, mas contribui para monitoramento e devolução de valores. O CEO da ABBC, Leandro Vilain, ressaltou que a participação ativa do usuário é essencial: “O MED Autoatendimento facilita o acompanhamento e rastreio de transações suspeitas, permitindo que a devolução seja mais rápida.”
Para utilizar a função, os correntistas devem abrir o aplicativo do banco, buscar por “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”, anexar evidências como prints ou comprovantes e acompanhar todo o processo pelo app. Após a análise, o saldo é bloqueado e os valores devolvidos conforme a veracidade da contestação.
Especialistas ressaltam que a novidade padroniza um processo que, antes, era realizado apenas por telefone em algumas instituições, tornando o atendimento mais lento e reduzindo a chance de êxito para as vítimas. Alex Hoffmann, CEO da PagBrasil, destacou: “A resolução 493 obrigou todos os bancos a oferecerem o canal digital, facilitando a contestação e aumentando a proteção aos usuários.”
A Imprensa 24h acompanha de perto a adoção da ferramenta em Sergipe e recomenda que todos os usuários de PIX sigam as orientações do BC e dos bancos para garantir segurança financeira. Mais informações sobre o MED Autoatendimento podem ser consultadas diretamente no site oficial do Banco Central https://www.bcb.gov.br.
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