Usuários em Sergipe agora têm acesso ao botão de contestação de PIX para contestar fraudes de forma rápida e sem atendimento humano, com devolução em até 11 dias.
Os sergipanos agora contam com mais uma ferramenta para se proteger de fraudes financeiras. A partir desta quarta-feira (1º), as instituições financeiras passaram a disponibilizar, no ambiente PIX de seus aplicativos, o chamado “botão de contestação”. A funcionalidade permite que transações suspeitas, envolvendo golpes ou coerção, sejam contestadas de forma direta, sem necessidade de interação humana.
Segundo oBanco Central (BC), o objetivo do mecanismo é agilizar a contestação e aumentar as chances de devolução dos valores, quando ainda houver saldo na conta do fraudador. “O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas”, afirmou a autoridade monetária.
A ferramenta, no entanto, não se aplica a situações como desacordo comercial, arrependimento, envio errado de PIX ou transações envolvendo terceiros de boa-fé. O foco é exclusivamente em fraudes, golpes e coerção.
O funcionamento é simples: o cliente identifica uma transação suspeita e solicita a contestação pelo aplicativo do banco. Em seguida, a instituição envia uma notificação às demais envolvidas, e o saldo na conta recebedora é bloqueado parcialmente ou totalmente. Depois, as instituições financeiras analisam o caso e determinam a devolução dos valores, que pode ocorrer em até 11 dias em casos de fraude, ou em até 24 horas em falhas operacionais do PIX automático.
De acordo com aAssociação Brasileira de Bancos (ABBC), o mecanismo não substitui a segurança antifraude, mas contribui para monitoramento e devolução de valores. O CEO da ABBC,Leandro Vilain, ressaltou que a participação ativa do usuário é essencial: “O MED Autoatendimento facilita o acompanhamento e rastreio de transações suspeitas, permitindo que a devolução seja mais rápida.”
Para utilizar a função, os correntistas devem abrir o aplicativo do banco, buscar por “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”, anexar evidências como prints ou comprovantes e acompanhar todo o processo pelo app. Após a análise, o saldo é bloqueado e os valores devolvidos conforme a veracidade da contestação.
Especialistas ressaltam que a novidade padroniza um processo que, antes, era realizado apenas por telefone em algumas instituições, tornando o atendimento mais lento e reduzindo a chance de êxito para as vítimas.Alex Hoffmann, CEO da PagBrasil, destacou: “A resolução 493 obrigou todos os bancos a oferecerem o canal digital, facilitando a contestação e aumentando a proteção aos usuários.”
A Imprensa 24h acompanha de perto a adoção da ferramenta em Sergipe e recomenda que todos os usuários de PIX sigam as orientações do BC e dos bancos para garantir segurança financeira. Mais informações sobre o MED Autoatendimento podem ser consultadas diretamente no site oficial doBanco Centralhttps://www.bcb.gov.br.
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