A nova jornada de compras com suporte tecnológico
A inteligência artificial (IA) está transformando a forma como os brasileiros planejam suas aquisições durante a Black Friday. Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Claude deixaram de ser apenas curiosidades tecnológicas e passaram a integrar a jornada de busca de 13% dos consumidores que pretendem aproveitar as promoções deste ano, segundo levantamento realizado pela LWSA em parceria com a Opinion Box.
O comportamento de quem adota a tecnologia é ativo: 63% desses usuários afirmam recorrer à IA de forma frequente ou constante para pesquisar produtos. Além disso, a presença de resumos gerados automaticamente em buscadores como Google e Bing já influencia a decisão de compra de 45% dos entrevistados, demonstrando que a tecnologia tem um papel crescente na filtragem de informações em um mercado cada vez mais saturado.
O desafio da credibilidade do conteúdo
Apesar da utilidade prática, a confiança do consumidor permanece como um ponto crítico. A pesquisa revela que a percepção de qualidade cai significativamente quando o usuário identifica a origem artificial do conteúdo. Para 56% dos entrevistados, saber que uma análise de produto em vídeo foi produzida por IA prejudica a credibilidade da recomendação.
O mesmo ceticismo se aplica aos resumos de avaliações de clientes. Cerca de 36% dos consumidores afirmam que a confiança na opinião sobre um item diminui quando o texto é sintetizado por algoritmos. Esse dado sugere que, embora a IA ajude na busca, o consumidor ainda valoriza a autenticidade humana na hora de validar uma escolha final.
Mudanças no calendário de consumo
O uso de novas ferramentas ocorre em um cenário onde a própria Black Friday se tornou um evento de longo prazo. A pesquisa aponta que o imediatismo da tradicional sexta-feira de promoções deu lugar a um planejamento estendido: metade dos consumidores inicia a busca por ofertas com mais de um mês de antecedência.
A estratégia de compra também mudou, com 54% dos entrevistados planejando distribuir os gastos ao longo de todo o mês de novembro. Apenas 20% dos consumidores mantêm a intenção de concentrar suas compras exclusivamente no dia oficial da promoção. O estudo ouviu 1.044 pessoas entre 31 de julho e 19 de agosto, focando exclusivamente em indivíduos com intenção de compra confirmada para a data.