A Ouvidoria-Geral do Município de Aracaju, vinculada à Controladoria-Geral do Município (CGM), tem desempenhado um papel essencial na melhoria dos serviços públicos prestados à população aracajuana. Com o objetivo de acolher denúncias, reclamações, sugestões e elogios sobre a administração municipal, o órgão se mostra cada vez mais eficiente na solução dos processos, concluindo, nos primeiros 20 dias do novo governo, mais de 54% das demandas em andamento. No total, o sistema acumulava uma demanda reprimida de mais de 1.900 processos.
A ouvidora-geral de Aracaju, Thaíse Nunes, destaca a importância do papel ativo da população, que, por meio da Ouvidoria, se torna parte fundamental na melhoria da gestão pública. “O cidadão contribui de forma genuína para a melhoria da prestação de serviços municipais. Ele é, ao mesmo tempo, colaborador e fiscal”, afirmou Thaíse, enfatizando que os aracajuanos têm a oportunidade de atuar em todos os cantos da cidade e avaliar os serviços oferecidos pelo governo municipal.
A Ouvidoria-Geral não apenas possibilita a participação popular, mas também orienta outras unidades de ouvidorias municipais. Esse trabalho visa o aprimoramento constante dos serviços e facilita a comunicação entre a população e as instituições públicas de Aracaju. “Além de garantir os direitos dos usuários, nossa missão é assegurar que o município ofereça serviços públicos de qualidade e eficazes”, completou Thaíse Nunes.
O cidadão pode acessar a Ouvidoria por diversos canais, incluindo o telefone 3711-1263, o site da Prefeitura de Aracaju e também de forma presencial. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória junto aos órgãos municipais, o munícipe pode contar com o apoio da Ouvidoria para encaminhar e acompanhar a resolução de suas demandas junto às autoridades competentes.
Com esse trabalho contínuo de interlocução, a Ouvidoria-Geral tem sido uma importante aliada na promoção da transparência, da efetividade das políticas públicas e na construção de uma cidade mais justa e acessível para todos.
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