AjuInteligente facilita o acesso dos aracajuanos aos serviços do Procon municipal
O Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Aracaju) está modernizando seu atendimento ao público, proporcionando aos aracajuanos a comodidade de formalizar reclamações e denúncias de forma online através da plataforma AjuInteligente. Esta iniciativa, implementada pela Prefeitura de Aracaju, faz parte de um projeto de modernização e ampliação de acesso aos serviços municipais.
O secretário municipal da Defesa Social e da Cidadania, tenente-coronel Silvio Prado, destaca a importância desta nova ferramenta: “O Procon hoje disponibiliza acesso mais facilitado aos serviços, para todos os consumidores que tenham interesse de fazer alguma reclamação ou denúncia por se sentirem lesados, de alguma forma, no âmbito do direito do consumidor. Com isso, também buscamos reduzir uma demanda reprimida. As pessoas podem registrar a reclamação acessando o AjuInteligente, sem sair de casa.”
Para utilizar este serviço, os consumidores devem se cadastrar na plataforma, disponível no site da Prefeitura de Aracaju. Após o cadastro, eles poderão acessar o serviço ‘Defesa do Consumidor’, onde encontrarão duas opções: ‘registro de reclamação’ e ‘denúncia’. Nestes campos, poderão inserir um relato detalhado sobre a situação e anexar documentos digitalizados relevantes, como comprovantes de residência, RG, contratos, prints de conversas em aplicativos de mensagens, números de protocolo e outros documentos pessoais.
Carolinne Bongiovani, coordenadora do Procon Aracaju, esclarece o processo de triagem das reclamações e denúncias: “Fazemos uma triagem e conferimos a documentação para, então, adotar as medidas necessárias. O consumidor poderá acompanhar toda a movimentação que será realizada pelo órgão via SMS, além de receber informações através do e-mail.”
Além disso, os solicitantes terão a possibilidade de consultar todo o andamento do processo, incluindo documentação, Termo de Relatório de Visita, Auto de Infração e a marcação de audiências, tudo de forma virtual, por meio da plataforma.
O AjuInteligente é uma ferramenta digital desenvolvida pela Prefeitura de Aracaju que oferece acesso a diversos serviços públicos municipais para os cidadãos. A plataforma está disponível 24 horas por dia e pode ser acessada a partir de qualquer dispositivo conectado à internet.
Para denúncias ou esclarecimento de dúvidas, continuam disponíveis os canais oficiais de atendimento, que são o SAC 151 e o telefone 3179-6040, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. Para quem preferir o atendimento presencial na sede do Procon, é necessário agendar previamente através do site agendamento.procon.aracaju.se.gov.br.
Com essa iniciativa, o Procon Aracaju busca tornar o processo de reclamações e denúncias mais acessível e eficiente para os consumidores da cidade, garantindo seus direitos e promovendo um ambiente de consumo mais justo e seguro. Para acessar o AjuInteligente e utilizar o serviço do Procon, os cidadãos podem visitar o site http://ajuinteligente.aracaju.se.gov.br.
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